Apprenez à mener des entretiens difficiles

  • Date et heures

    Jeudi 10 mars 2022 de 08h30 à 17h00

  • Lieu

    Burogest - Avenue des Dessus de Lives, 2 à 5101 Loyers (Namur)

  • Prix

    147 euros TVAC (boissons, lunch et syllabus inclus)

Parmi les tâches qui incombent au manager, responsable d’équipe, directeur/trice, il en est une qui s’avère souvent source de stress : donner des nouvelles négatives : modification de fonction/horaire, mutation, licenciement, comportement, etc. Ces entretiens sont appelés «difficiles» car tant pour celui qui le reçoit que pour celui qui le donne la charge émotionnelle peut être très lourde. 

A travers cette formation, vous aurez l’occasion de découvrir concrètement comment gérer ces entretiens et l’émotion qui en découle afin de rendre ces moments les plus constructifs possibles pour chacun. 

Objectifs

  • Perfectionner les concepts et outils de base de la communication interpersonnelle
  • Évaluer et optimiser vos stratégies relationnelles
  • Développer des canevas d’entretiens structurés  
  • S’entraîner à la conduite d’entretiens délicats

Programme

Les outils de base de la communication interpersonnelle

  • Les 3 « V » de la communication : verbal – vocal – visuel

Les enjeux de la communication 

  • Les outils : écoute active – reformulation – empathie
  • L’assertivité comme levier de communication

Les spécificités de l’entretien difficile 

  • Gérer l’expression de l’émotion : utiliser l’outil « DESC »
  • Le triangle de karpman : sauveur – victime – persécuteur
  • Les familles des émotions

 Structuration d’un entretien difficile

  • Préparer l’entretien : le lieu, le moment, la manière, les objectifs
  • Définir le cadre de l’entretien
  • Utiliser les outils de gestion de l’émotion

Les compétences indispensables du responsable :

  • Se préparer au mieux aux entretiens 
  • Définir sa stratégie personnelle en fonction du contexte
  • Identifier les ressources nécessaires pour la mise en œuvre efficace de ce type d’entretien

Formation agréée par le SPF Santé Publique au titre de formation continue pour les Cadres de la Santé en vue du complément fonctionnel.  

Formation agréée au titre de formation continue pour les directeurs de MR/MRS par l’AVIQ et pour les directeurs et le personnel de MR/MRS par IRISCARE Brussels.

Vous pouvez vous inscrire en remplissant le formulaire ci-dessous (un e-mail de confirmation d’inscription vous sera envoyé) ou en appelant au 0475/23.04.67

Inscription en ligne

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