Face à l'agressivité : comment parer les coups pour éviter les coûts psychosociaux, financiers, ...
Gestion de l'agressivité et de la violence
Alors que la plupart des formations en communication difficile s’arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d’aller au-delà. En effet, lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ? Au travers de ce module, nous donnerons aux participants les moyens de faire face à l’agressivité : en s’y préparant d’abord, afin de l’éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu’elle est inévitable.
Public cible
Toute personne potentiellement victime d’agression.
Objectifs
- Identifier l’agressivité et la violence et en comprendre les sources
- Identifier les risques de passage à l’acte
- Connaitre des pistes d’interventions verbales concrètes
- Utiliser des techniques de dégagement simples
- Optimiser sa sécurité au travail (bureau, déplacement, …)
Programme
- L’agressivité et la violence : définition et théories
- Avant l’agressivité : le conflit
- Causes l’agressivité
- Approche de la situation de crise
- Gérer l’agressivité en utilisant différentes techniques d’intervention
- Techniques de dégagement physique : gestes à faire pour se protéger en respectant la légitime défense
- Stratégies de protection au bureau / en visite
- Gérer l’après-agression, victimologie
Alternances de théories, d’exercices et de mises en situation
Formation agréée par le SPF Santé Publique au titre de formation continue pour les Cadres de la Santé en vue du complément fonctionnel.
Formation agréée au titre de formation continue pour les directeurs de MR/MRS par l’AVIQ et pour les directeurs et le personnel de MR/MRS par IRISCARE Brussels.
